PRAVIDLA tlumočnické služby online APPN

Zavedení dvou typů služby - od 15. 4. 2011

appnonlinetlumoceni 2, appnonlinetlumoceni 3

Jak se spojit s tlumočníkem online? - postup

Zneužívání služby

Zásady telefonování - 1. oční kontakt

Zásady telefonování - 2. téma hovoru po dobu telefonování

Zásady telefonování - 3. nepřerušujte hovor, neodcházejte od kamery

Zásady telefonování - 4. věnujte se hovoru

Zásady telefonování - 5. jména, názvy a čísla v psané podobě

S připomínkami či stížnostmi se obracejte na Marii Horákovou nebo Michaelu Buřičovou, viz kontakty.

Zavedení dvou typů služby - od 15. 4. 2011

a) appnonlinetlumoceni

Můžete telefonovat, kamkoliv potřebujete - všechno (pozvat kamaráda na pivo, volat rodině, objednat zboží, volat do práce, na úřad, k lékaři atd.). Také máme adresu appnonlinetlumoceni2, appnonlinetlumoceni 3 – tzn., že je zde přítomný druhý nebo i třetí tlumočník, kterého můžete využít.

b) appnpohotovost
Můžete volat pouze pokud NUTNĚ potřebujete. Například: nehoda, policie, nemoc, porod, havárie plynu, elektřiny, děti nepřišly domů. APPN pohotovost můžou neslyšící používat, pouze pokud NUTNĚ něco potřebují!

Využíváte online tlumočení v noci a o svátcích (Vánoce, Silvestr atd.), přidejte si

ID: appnpohotovost

Dva typy služby máme proto, že někdy neslyšící zneužívali noční pohotovost a volali tlumočníkovi, aby si s ním popovídali nebo že chtějí zavolat kamarádovi a pozvat ho na pivo.

Zdvojená služba (dva tlumočníci online, appnonlinetlumoceni2):

PO - ČT 8.00 - 16.00, PÁ 9.00 - 12.00 nebo podle možností tlumočníků

Ztrojená služba (tři tlumočníci online, appnonlinetlumoceni3): podle možností tlumočníků.

Noví klienti se musí registrovat - jméno, příjmení, adresa, datum narození, email, telefonní číslo pro sms.

Jak se spojit s tlumočníkem online? - postup

1. Napište tlumočníkovi zprávu na chat např. "Dobrý den, máte volno?", "Dobrý den, můžeme se spojit?"

2. a) Tlumočník vám odpoví např. "Jste 2. v pořadí, počkejte prosím." - prosím, nevolejte tlumočníkovi, právě tlumočí pro jiného neslyšícího klienta. Počkejte. Pokud nepočkáte na tlumočníka a budete mu stále volat (rušit ho při tlumočení), může vás potom zablokovat na tři měsíce.

b) Tlumočník vám odpoví např "Můžeme" - tlumočník má volno, můžete se hned spojit přes web kameru.

Zneužívání služby

Jestliže v režimu appnpohotovost napíšete tlumočníkovi například pouhé „ahoj“ nebo mu pošlete smajlíka a nepotřebujete tlumočit, tzn. nic důležitého se nestalo, tlumočník toto nahlásí vedoucímu služby a ten vás napomene za zneužití služby. Po třech napomenutí budete blokováni a službu nebudete moci již dále využívat!

Zásady telefonování

1. oční kontakt s tlumočníkem

Pokud tlumočník vytáčí číslo, prosím dívejte se stále na tlumočníka. Důvod: Když se nedíváte na tlumočníka, nemůže vám tlumočit, že už slyšící zvedl telefon a mluví, tlumočník vás nemůže zavolat, proto se prosím stále dívejte na tlumočníka.

2. téma hovoru po dobu telefonování

Pokud voláte přes tlumočníka, prosím nezapomeňte na to, že všechno, co znakujete, přeloží tlumočník do znakového jazyka a slyšící uslyší všechno, co vy znakujete. Proto se prosím během hovoru nebavte na jiné téma. Udržujte téma hovoru (mluvte o tom, co potřebujete od slyšícího).

3. nepřerušujte hovor, neodcházejte od kamery

Během hovoru s tlumočníkem prosím neodcházejte bez omluvení. Když odejdete a neřeknete důvod, slyšící většinou myslí, že už nechcete dál vést hovor a zavěsí.

4. věnujte se hovoru

Během hovoru nekuřte a nejezte, je složitější vám porozumět.

5. jména, názvy a čísla v psané podobě

Všechna jména, názvy a čísla prosím pište tlumočníkovi jako text do chatu.

Tisknout stránku

Mapa stránek

PRAVIDLA tlumočnické služby online APPN

Služby

Jazyk